电话销售的开场白需要注意哪些技巧

电话销售是销售行业重要的一部分，无论做什么行业的销售，都需要跟客户打交道，而跟客户打交道的第一步，就是要通过电话与对方进行沟通。在很大程度上电话销售直接决定了这个客户是否能成为你的产品购买者，所以掌握电话销售的技巧尤为重要。那么电话销售的开场白需要注意哪些技巧呢？

首先，给客户打电话之前，一定要在脑子里有个大概的草稿，把你想表达的意思流利而完整的表达出来，防止到时词不达意让客户不知所云从而失去了倾听的兴趣。除了对产品要非常熟悉之外，还要对你要联系的客户有大概的了解，针对他的职业、身份来选择合适的交流方式。还要注意打电话的时间，尽量避开对方繁忙的时间。

其次，电话销售的开场白，一定要用最简单的几句话引起客户的注意，让他有兴趣听你继续说下去。那么怎么才能引起他的兴趣呢？首先你要确保你传递给他的信息要对他有价值。比如一个销售汽车配件的销售人员打给客户：“您好，我是X车4S店的销售经理XX，有个回馈活动要告诉您，月底在店里购买500元以上配件则免费赠送一次汽车保养。您的车最近有做过保养吗……”先把你能带给他的好处告诉他，据此展开话题，即使这次没有成为你的客户，一次融洽的谈话也会让他成为你的潜在客户。

第三，语言具有感染力。电话销售的缺点就在于，看不到对方的表情和肢体语言，专门的研究机构称：一个人在谈话中肢体语言的感染力占50%，语气语调占30%，而语言本身只占20%。所以，电话销售的成功几率要比面对面推销成功率低很多。但是，你仍然可以通过富有感染力的语调来打动对方。一段像念台词一样平铺直叙沉闷呆板的语言使人昏昏欲睡，而语调起伏欢快，让人一听就精神一振，则更容易激起客户交流的欲望。但是，语调是一个人的语言习惯，不容易改变。销售人员如果想在事业上有所提升，一定要对自己的语气语调加以练习。

第四，学会赞美。赞美是人与人之间拉近距离的最好方法。销售人员要学会迅速找到对方的优点，比如“您的声音真好听”，或者在跟客户联系之前就做好功课，“知道您是这个领域比较权威的人物…”这样的赞美很难让人挂断电话。

电话销售的开场白非常重要，在几分钟甚至几十秒的时间要得到客户的大量信息，对一个销售人员的要求是非常高的，掌握了这些技巧，你的销售工作就会轻松得多了。